POLÍTICA DE REEMBOLSO
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La devolución es a través de nuestro email a estilisimamodabysara@gmail.com en un plazo máximo de 7 días hábiles (excepciones más abajo), en el email necesitamos tu nombre, número de pedido y prenda y te contestaremos con los pasos a seguir para hacer la devolución o cambio.
El coste del envío lo paga el cliente. Para España son 4,99€, Baleares (nos lo tiene que mandar por su cuenta) y 6,99€ Portugal (si el número de artículos a devolver sobrepasa el peso estipulado de los 2kg, la cuantía que supere el precio también será abonada por el cliente.
El paquete debe devolverse con el envoltorio original o uno nuevo de similares características, en perfecto estado y como se recibió y las etiquetas puestas.
Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución, puede demorar entre (5 a 10 días hábiles) APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR ÍNTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO o CREAREMOS UN CUPÓN PARA FUTURAS COMPRAS (caduca a los 6 meses) Y DECIDE EL CLIENTE.
*IMPORTANTE toda prenda/artículo catalogado como evento o fiesta (está catalogado en la descripción de cada producto) no tiene DEVOLUCIÓN del importe tiene cambio por otra prenda o un vale (6 meses de caducidad, no aplicable a otras promociones/cupones) en el plazo de 24 horas una vez lo recibe.
*IMPORTANTE toda prenda/artículo catalogado como NAVIDAD (está catalogado en la descripción de cada producto) no tiene DEVOLUCIÓN del importe tiene cambio por otra prenda o un vale (6 meses de caducidad, no aplicable a otras promociones/cupones) en el plazo de 24 horas una vez lo recibe. EXCEPTUANDO llegada la fecha del día 20 de diciembre que ya no tendrá ningún tipo de cambio ni devolución comprándolo antes o después de dicha fecha.
*IMPORTANTE en los pedidos de la modalidad recogida en tienda comenzará a contar el periodo de cambio o devolución a partir del momento que se informe de la llegada del pedido a tienda y las condiciones de cambio serán las impuestas de tienda.
*IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.
* No se hacen cambios ni devoluciones de artículos de bisutería ni ningún tipo de complemento, ni artículos PERSONALIZADOS o ENCARGOS específicos, ni los contemplados en el art. 103 del TRLGDCU, por motivos de higiene.
*En ocasiones, por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente asumiendo el cliente los gastos del envío de la devolución.
* No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET.
*Recuerda que solo puede pasar a recoger la devolución/cambio los días laborables y solo una vez por cada vez que vaya es un nuevo cargo de paquetería.
*En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, Estilísima moda no se hace cargo a nivel económico y en caso de querer una devolución el cliente asumirá igualmente los gastos de devolución.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes de notificarlo vía email en un plazo de 24 horas tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.
- Por favor, envía un email a estilisimamodabysara@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre la que se hizo y el número de pedido.
- Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Estilísima moda asumirá los gastos de envío del reemplazo). En el caso de no querer el reemplazo, será gestionado como una devolución y es el cliente quién pagará los gastos del envío de la devolución.
Estilísima moda valorará si es un desperfecto de fábrica o si es un desperfecto por mal uso.
* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: estilisimamodabysara@gmail.com
Cuando Estilísima moda recibe un artículo de devolución con algún desperfecto hecho por parte del cliente o que lo ha mandado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para que éste recupere su artículo pagando los gastos de envío de nuevo. Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace el pago de este envío, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues CANCELAR EL PEDIDO TIENE UN COSTE DE GESTIÓN DE 3€
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Para los envíos en España, el plazo de entrega es de 14h hábiles (24-48h) desde que sale de tienda.
Los envíos a Baleares, Canarias, de 5 a 10 días hábiles.
Los envíos a Portugal de 3 a 6 días hábiles.
Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido, comunicándolo por vía email estilisimamodabysara@gmail.com
¿CUÁNDO OBTENER EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?
Recibirá el reembolso en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s). Estilísima moda procederá al reembolso de la misma forma de pago que usted hizo, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Estilísima moda a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, a excepción de los gastos de envío.
- Denominación social: Ana Salmeron Gutierrez
- Nombre comercial: Estilísima Moda
- CIF/NIF: 30246563E
- Correo electrónico: estilisimamodabysara@gmail.com
- Domicilio social: calle afán de ribera 74, 41006. Sevilla
- Su actividad social es: Confección de prendas de vestir.
- Datos de contacto del responsable o representante, y del delegado de protección de datos en su caso: Datos listados anteriormente.
II. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación Estilísima Moda por Ana Salmeron, con domicilio en Calle Afán de Ribera 74 Sevilla 41006, NIF 30246561C, con teléfono 722483985 y correo electrónico estilisimamodabysara@gmail.com